Tối 5/6, sự kiện “Modern IT Operations” đã diễn ra thành công với sự tham gia của cộng đồng Dev và Ops đến từ nhiều doanh nghiệp lớn như BIDV, Samsung SDS, CMC Global, NTQ Solutions, Funtap, KiotViet,…
Phiên mở đầu sự dẫn dắt của anh Bùi Xuân Hiền – CEO, BiPlus với chủ đề Modern IT Operations with Jira Service Management (JSM) đem đến những thông tin hữu ích về giải pháp vận hành IT trong bối cảnh mới, khi các nhóm IT Ops, Support, Dev làm việc dưới áp lực tạo giá trị nhanh chóng, dù ở doanh nghiệp với quy mô lớn hay nhỏ. Modern IT Operations nhấn mạnh vào “high velocity” – phương pháp tiếp cận mới đối với quản lý dịch vụ – kết hợp các nhóm IT và toàn bộ các phòng ban trong doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất, đồng thời tận dụng sức mạnh AI để tăng cường cộng tác và tối ưu hiệu suất.
Tiếp nối chủ đề đầu tiên về giải pháp tổng quan thì tại phiên Demo – anh Lê Quý Hoàng – Head of DevOps, BiPlus đã trình bày các tình huống thực tế mà Dev và Ops thường gặp phải cùng phương án giải quyết. Theo anh Hoàng, các nhóm IT đang gặp nhiều thách thức khi bị quá tải công cụ, tài liệu, thông tin; thực tế thời gian để code chỉ chiếm khoảng 10-20%, còn lại để giải quyết các tác vụ xung quanh như viết tài liệu, gửi báo cáo, xin cấp phát,…. Modern IT Ops đem đến giải pháp: an toàn nhưng phải NHANH, tập trung vào ba yếu tố chính: Công cụ & kết nối, AI & tự động hoá, cắt giảm công việc thủ công. Anh Hoàng đã trực tiếp demo các tình huống quản lý thay đổi, quản lý sự số và luồng xử lý trên JSM với các tính năng AI, automation giúp tăng tốc, nâng cao hiệu suất.
Đặc biệt, workshop với chủ đề “Sử dụng AI Agent làm trợ lý cho team IT Ops”, người tham dự đã trực tiếp thực hành sử dụng AI Agent Rovo và OpsGuide – kết nối với Jira Service Management. Các nhóm thử nghiệm viết và cải tiến prompt để AI thực hiện các nhiệm vụ như: gợi ý nguyên nhân sự cố, phân loại ưu tiên, đề xuất SLA, viết báo cáo Post Incident Review… Kết thúc workshop, các nhóm đã rút ra cách viết prompt hiệu quả và thấy rõ tiềm năng ứng dụng AI vào vận hành IT.
Tại phiên QnA với sự tham gia của các diễn giả cùng khách mời: chị Nguyễn Thu Trang – Giám đốc CNTT SeaBank và anh Dương Trung Dũng – Technical Lead Edufit, rất nhiều vấn đề được người tham dự đưa ra và thảo luận sôi nổi cùng chuyên gia.
Ngoài ra, người tham dự còn có những giây phút thư giãn tại mini game, các phần quà công nghệ hấp dẫn và giá trị từ ban tổ chức đã được trao cho Top 03 xuất sắc nhất. Bên cạnh đó, phần tiệc nhẹ cũng tạo không gian để mọi người giao lưu, kết nối và học hỏi kinh nghiệm cùng cộng đồng.
Theo dõi BiPlus để không bỏ lỡ các nội dung, tài liệu và sự kiện hữu ích về ITSM, Modern IT Ops!
