Tại sao SMEs nên chọn Jira Service Management cho IT Operations?

Trong thời đại số hóa, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đối mặt với áp lực phải duy trì hệ thống CNTT ổn định để đáp ứng khách hàng, trong khi đội ngũ CNTT nội bộ và ngân sách đều hạn chế. Các giải pháp ITSM truyền thống thường phức tạp, tốn kém, không phù hợp với quy mô của SMEs. Jira Service Management (JSM), nền tảng Modern ITSM dựa trên ITIL v4, tích hợp AI và tự động hóa, giúp đội ngũ CNTT quản lý quy trình hiệu quả, minh bạch. Với sự hỗ trợ từ BiPlus, SMEs có thể triển khai JSM dễ dàng, tối ưu vận hành CNTT để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

ITIL v4: Nền tảng cho quản lý vận hành số

Dưới áp lực phải phục vụ nhanh, cạnh tranh số gay gắt và nguồn lực hạn chế, SMEs có thể tận dụng ITIL v4 để chuẩn hóa quy trình như xử lý sự cố, quản lý tài sản, từ đó nâng cao hiệu quả dịch vụ IT mà không cần đầu tư quá lớn.

• Quy trình chuẩn hóa: ITIL v4 giúp thiết lập các bước xử lý rõ ràng cho các tình huống như:

  • Sự cố hệ thống (ví dụ: website bị lỗi).

  • Quản lý thay đổi (triển khai cập nhật phần mềm, cấu hình).

  • Theo dõi và quản lý tài sản CNTT (như thiết bị đầu cuối, phần mềm đang sử dụng).

• Tích hợp công nghệ hiện đại:

  • Hỗ trợ kết hợp AI để dự đoán rủi ro và đưa ra cảnh báo sớm.

  • Liên kết với DevOps để rút ngắn chu kỳ phát triển, triển khai nhanh hơn, phù hợp với môi trường cần linh hoạt của SMEs.

• Tăng tốc phản hồi và đảm bảo SLA:

  • Ưu tiên xử lý các sự cố nghiêm trọng, ví dụ như hệ thống bán hàng ngừng hoạt động.

  • Giảm MTTR (* ), đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

ITIL v4 không chỉ là khung lý thuyết mà còn là nền tảng vững chắc để các công cụ như JSM phát huy tối đa hiệu quả, giúp SMEs xây dựng quy trình IT minh bạch, tự động hóa và sẵn sàng cho chuyển đổi số.

(* ) MTTR – Mean time to repair/recovery: là thời gian trung bình sự cố được khắc phục. Hay đơn giản là mỗi lần sập thì sau bao lâu hệ thống của bạn sống lại.

MTTR bằng tổng số thời gian downtime chia cho số incident:

Ví dụ tháng này bạn có 3 incident và downtime tổng cộng là 1h thì MTTR của bạn tháng này là 20 phút.

Jira Service Management: Giải pháp ITSM linh hoạt cho SMEs

Jira Service Management (JSM) là nền tảng ITSM hiện đại, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ đơn giản hóa quản lý dịch vụ CNTT mà không cần đội ngũ kỹ thuật quá lớn.

Được xây dựng trên nền tảng ITIL v4, JSM cho phép triển khai nhanh các quy trình chuẩn như:

• Incident Management: Ưu tiên và xử lý nhanh các sự cố như hệ thống ngừng hoạt động, đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ quan trọng.

• Problem Management: Hỗ trợ xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ (ví dụ như ứng dụng chạy chậm do cấu hình máy chủ chưa tối ưu), giúp giảm thiểu lỗi tương tự tái diễn.

• Change Management: Quản lý các thay đổi có kiểm soát, kết hợp với Bitbucket và CI/CD để tự động hóa quy trình triển khai phần mềm, giảm rủi ro phát sinh.

• Asset Management: Theo dõi vòng đời tài sản CNTT thông qua CMDB, dễ dàng kiểm soát tình trạng thiết bị và lập kế hoạch thay thế đúng hạn.

Bên cạnh đó, JSM còn được tích hợp sẵn AI và automation:

• Atlassian Intelligence phân tích nội dung yêu cầu, tự động đề xuất giải pháp dựa trên lịch sử xử lý sự cố.

• Virtual Agent giúp xử lý nhanh các yêu cầu lặp đi lặp lại như reset mật khẩu hoặc truy cập hệ thống, liên kết trực tiếp với Slack hoặc Microsoft Teams.

• Tính năng dự đoán rủi ro giúp phát hiện sớm tình trạng như máy chủ quá tải, từ đó chủ động phòng ngừa sự cố.

Khả năng tích hợp sâu với các công cụ trong hệ sinh thái Atlassian như Jira Software, Confluence, Bitbucket, cùng các nền tảng hạ tầng phổ biến như AWS, GCP giúp các nhóm vận hành dễ dàng triển khai DevOps, quản lý thay đổi và cộng tác hiệu quả.

Cuối cùng, dashboard theo real-time cho phép theo dõi SLA, MTTR và hiệu suất nhóm, giúp IT admin có cơ sở để đưa ra quyết định nhanh chóng và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.

Jira Service Management mang đến một nền tảng ITSM hiện đại, linh hoạt và phù hợp với SMEs đang tìm kiếm giải pháp tinh gọn nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch và sẵn sàng mở rộng khi doanh nghiệp tăng trưởng.

Lợi ích của JSM cho SMEs

Bằng cách áp dụng JSM, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa vận hành dịch vụ CNTT, giảm chi phí và nâng cao năng suất đội ngũ với quy trình hiện đại.

• Quy trình minh bạch: Báo cáo chi tiết về SLA và hiệu suất, như tỷ lệ sự cố giải quyết đúng hạn, hỗ trợ ra quyết định nhanh.

• Giảm chi phí bảo trì: CMDB và Assets Discovery tự động cập nhật thông tin tài sản (ví dụ máy in hết bảo hành), giúp tiết kiệm chi phí sửa chữa.

• Tăng năng suất đội ngũ: Tự động hóa yêu cầu đơn giản (như cấp quyền truy cập) và tích hợp CI/CD, giúp đội ngũ tập trung vào các công việc quan trọng hơn như tối ưu hệ thống.

JSM giúp doanh nghiệp SMEs vận hành CNTT hiệu quả, tạo nền tảng vững chắc để cạnh tranh trên thị trường số.

Hỗ trợ triển khai JSM từ BiPlus – Đối tác Gold của Atlassian

Để tận dụng tối đa Jira Service Management, các doanh nghiệp SMEs cần đối tác có chuyên môn cao để triển khai và tùy chỉnh. BiPlus, đối tác chiến lược của Atlassian tại Việt Nam, hỗ trợ SMEs áp dụng JSM hiệu quả.

• Tùy chỉnh theo nhu cầu: Điều chỉnh JSM để phù hợp với quy trình kinh doanh, như quản lý đơn hàng hoặc hỗ trợ khách hàng, đặc thù của doanh nghiệp.

• Tích hợp hệ thống hiện tại: Kết nối JSM với ERP hoặc công cụ DevOps, đảm bảo dữ liệu đồng bộ và vận hành liền mạch.

• Triển khai nhanh chóng: Tùy chỉnh và đưa JSM vào hoạt động trong 2-4 tuần, bao gồm tư vấn và đào tạo đội ngũ CNTT.

• Hỗ trợ vận hành mượt mà: Hướng dẫn sử dụng JSM tối ưu, cải thiện quy trình xử lý sự cố và theo dõi tài sản.

BiPlus giúp doanh nghiệp SMEs triển khai Modern ITSM dễ dàng, vượt qua rào cản kỹ thuật và đạt hiệu quả nhanh chóng.

Kết luận: Đột phá CNTT với Jira Service Management

Jira Service Management là giải pháp Modern ITSM lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn xây dựng hệ thống CNTT hiệu quả với chi phí hợp lý. Tích hợp ITIL v4 và AI, JSM mang lại quy trình minh bạch, giảm chi phí bảo trì và tăng năng suất đội ngũ CNTT, giúp SMEs đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn.

Trong bối cảnh doanh SMEs cần thích ứng nhanh với thay đổi và mở rộng quy mô bền vững, JSM sẽ đóng vai trò như một nền tảng vững chắc, hỗ trợ IT team vận hành chủ động, minh bạch và sẵn sàng cho chuyển đổi số toàn diện.

Xem thêm: Modern ITSM với Jira Service Management: Giải pháp vận hành số cho SMEs