IT Service – Dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) là khái niệm không còn xa lạ trên thị trường công nghệ. Trong bối cảnh chuyển đổi số nhanh chóng hiện nay, kiến thức về IT Service cũng luôn được cải tiến và “Modern IT Service” – Dịch vụ CNTT hiện đại, bao gồm những cập nhật mới nhất – cũng được áp dụng rất nhiều trong các doanh nghiệp thời gian gần đây. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về IT Service, Modern IT Service và phần mềm giúp quản lý chúng hiệu quả.
IT Service là gì? Modern IT Service
IT Service (Dịch vụ CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế, tổ chức và quản lý hệ thống, nền tảng, cũng như cơ sở hạ tầng để mang lại giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng. Những dịch vụ này bao gồm hầu hết mọi công nghệ và quy trình mà doanh nghiệp sử dụng, từ nền tảng thanh toán, máy chủ, trang web, sản phẩm, các ứng dụng cho đến yếu tố con người.
“Modern IT Service” – Dịch vụ CNTT hiện đại – theo tiêu chuẩn ITIL 4 có thể hỗ trợ các tổ chức cải thiện quản trị, chất lượng dịch vụ và khả năng thích nghi với thế giới số. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra giá trị và quản lý dịch vụ, ITIL 4 tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các hoạt động dịch vụ CNTT, từ việc quản lý hạ tầng, phát triển phần mềm cho đến bảo mật hệ thống. Dịch vụ CNTT hiện đại cũng giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc nắm bắt cơ hội mới bởi khả năng mở rộng linh hoạt để phát triển nhanh chóng và nâng cao hiệu suất làm việc.
Một số loại hình IT Service phổ biến
Dịch vụ CNTT có thể được triển khai ở mọi loại hình doanh nghiệp cũng như lĩnh vực kinh doanh, mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn các dịch vụ khác nhau sao cho phù hợp nhất với mô hình và đặc thù của mình. Dưới đây là một số dịch vụ CNTT phổ biến nhất mà bạn có thể tham khảo.
1. Dịch vụ cơ sở hạ tầng – Infrastructure services
Các dịch vụ hạ tầng bao gồm quản lý môi trường cloud, hạ tầng mạng, bộ định tuyến LAN và modem, tường lửa cũng như bảo mật hệ thống.
Chức năng:
-
Đảm bảo độ tin cậy và hiệu suất vượt trội để ngăn chặn tình trạng gián đoạn hoạt động hoặc mất mát dữ liệu.
-
Hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ các quy định trong việc thu thập và lưu trữ dữ liệu.
Ví dụ: Một dịch vụ công nghệ điện toán đám mây có chức năng thu thập dữ liệu khách hàng trong quy trình bán hàng, cần có khả năng tách biệt thông tin nhận dạng cá nhân khỏi dữ liệu kế toán, đồng thời tuân thủ các quy định của mỗi địa phương khác nhau, như Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (General Data Protection Regulation – GDPR).
2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật – Technical support services
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến thiết bị, từ máy tính xách tay và điện thoại thông minh cho đến máy chủ và các phần cứng khác.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật có thể được hỗ trợ dưới nhiều hình thức:
-
Hỗ trợ từ xa: Khắc phục sự cố và cập nhật phần mềm.
-
Hỗ trợ trực tiếp: Nâng cấp phần cứng.
-
Hỗ trợ qua tổng đài: Hỗ trợ người dùng cuối.
Ví dụ: Nếu người dùng gặp khó khăn khi đăng nhập vào một ứng dụng, bộ phận hỗ trợ (help-desk) có thể giúp khôi phục mật khẩu, kích hoạt lại tài khoản hoặc giải quyết các vấn đề về tương thích phần mềm.
3. Dịch vụ phần mềm – Software services
Dịch vụ CNTT hiện đại thường sử dụng các phần mềm dưới dạng dịch vụ trên nền tảng đám mây. Nhà cung cấp dịch vụ quản lý tất cả các khía cạnh liên quan đến chức năng phần mềm, từ tối ưu hóa hiệu suất, phát triển, kiểm tra cho tới phát hành các tính năng mới.
Chức năng:
-
Cung cấp cho doanh nghiệp những kiến thức và kinh nghiệm từ đội ngũ chuyên gia kỹ thuật mà không cần phải tốn chi phí phát triển hoặc quản lý phần mềm trong nội bộ.
-
Giúp đáp ứng các nhu cầu riêng của doanh nghiệp hoặc ngành nghề cụ thể, đồng thời vẫn duy trì môi trường tách biệt để bảo vệ dữ liệu và các đặc điểm tính năng đặc thù của doanh nghiệp.
Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn vận hành cửa hàng online nhưng không có đội ngũ kỹ thuật để xây dựng và duy trì hệ thống. Thay vì tự phát triển, họ sử dụng một nền tảng thương mại điện tử, ví dụ như Shopee.
-
Nhà cung cấp dịch vụ (Shopee) chịu trách nhiệm từ việc đảm bảo hiệu suất hệ thống, bảo mật, đến phát triển và cập nhật các tính năng mới.
-
Doanh nghiệp chỉ cần chọn các tính năng phù hợp, như tạo danh sách sản phẩm, tích hợp thanh toán và xử lý đơn hàng.
-
Nền tảng này cũng cho phép tùy chỉnh để phù hợp với yêu cầu riêng của doanh nghiệp, ví dụ như hỗ trợ thanh toán bằng nhiều loại đơn vị tiền tệ hoặc giao diện phù hợp với thương hiệu của họ, trong khi vẫn đảm bảo dữ liệu được bảo vệ an toàn.
Tóm lại, doanh nghiệp được cung cấp các công cụ mạnh mẽ từ đội ngũ chuyên gia mà không phải lo về quản lý kỹ thuật hoặc chi phí phát triển phần mềm.
4. Dịch vụ bảo mật – Security services
Dịch vụ bảo mật có thể bao gồm từ việc triển khai và quản lý tường lửa cho đến việc thiết lập các chính sách antivirus và giao thức (protocols) mã hóa dữ liệu.
Chức năng: Bảo vệ doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, vi phạm dữ liệu và các rủi ro về tuân thủ quy định pháp luật.
Ví dụ: Gian lận thẻ tín dụng là một trong những mối đe dọa an ninh mạng dai dẳng nhất. Các doanh nghiệp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng cần đảm bảo rằng quy trình của họ tuân thủ các quy định và bảo vệ thông tin không bị lộ ra ngoài. Dịch vụ bảo mật có thể triển khai các mã token để liên kết thông tin thanh toán với hóa đơn có thể theo dõi hoặc hoàn lại. Điều này giúp doanh nghiệp hoàn trả tiền qua phương thức thanh toán gốc mà không cần lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay các chi tiết thanh toán khác, giảm thiểu tối đa nguy cơ gian lận.
Jira Service Management – Công cụ quản lý triển khai Modern IT Service hiệu quả
Jira Service Management (JSM) là công cụ triển khai ITSM (IT Service Management – Quản lý dịch vụ CNTT) của Atlassian, được phát triển dựa trên tiêu chuẩn ITIL 4 và là công cụ tiên phong cho xu hướng “Modern IT service” hiện nay.
JSM với các tính năng chuyên biệt, có thể giúp bộ phận IT Service dễ dàng quản lý sự cố, theo dõi yêu cầu và tối ưu hóa quy trình công việc. Điều này giúp mọi tác vụ của bộ phận IT Service được tổ chức tốt hơn, từ đó tăng cường hiệu quả và sự ổn định của hệ thống CNTT trong doanh nghiệp.
1. Công cụ triển khai IT Service theo chuẩn ITIL4
Jira Service Management được thiết kế theo tiêu chuẩn của ITIL 4, tập trung vào việc tạp ra giá trị cao và nhanh chóng (high-velocity), đáp ứng với các xu hướng công nghệ mới như cloud, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.
JSM hỗ trợ các quy trình ITIL chính như Quản lý sự cố, Quản lý vấn đề, Quản lý thay đổi, Quản lý kiến thức hay Quản lý tài sản…
Ví dụ tính năng Problem management (Quản lý vấn đề): Quản lý vấn đề của JSM cho phép đội hỗ trợ theo dõi nhật ký, phân loại, tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết triệt để, hạn chế để vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai, tuân thủ các nguyên tắc ITIL.
2. Cung cấp kho 1000+ template đa dạng
Jira Service Management có nhiều template (mẫu) cho project để giúp các nhóm thiết lập nhanh chóng bằng cách tạo các project phù hợp với một nhóm hoặc mục đích cụ thể. Các template này bao gồm các request type (loại yêu cầu) được cấu hình sẵn, workflow và các tính năng liên quan khác tương ứng với từng loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp mong muốn.
JSM cung cấp bộ template phục vụ cho quản lý CNTT và dịch vụ khách hàng, cũng như hỗ trợ các bộ phận như Kinh doanh, HR, Marketing… nổi bật như:
-
IT service management – Quản lý dịch vụ CNTT: Được thiết kế riêng cho các đội ngũ IT, DevOps hoặc bất kỳ nhóm nào đang tìm kiếm một giải pháp quản lý dịch vụ mạnh mẽ với khả năng quản lý các sự cố và thay đổi. Template này hỗ trợ xử lý các yêu cầu dịch vụ, giải quyết sự cố, phê duyệt thay đổi và khắc phục vấn đề theo các phương pháp tốt nhất của ITSM. Để có thông tin cơ bản về Quản lý dịch vụ CNTT, bạn có thể tham khảo thêm bài viết ITSM là gì? Tổng quan về IT Service Management
-
General service management – Quản lý yêu cầu dịch vụ chung: Template lý tưởng cho các nhóm cần một không gian “ảo” tập trung để thu thập, ưu tiên và quản lý các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả. Nhân viên có thể gửi yêu cầu dễ dàng, và đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý nhanh chóng nhờ các quy trình làm việc đơn giản và phù hợp.
-
HR service management – Quản lý dịch vụ nhân sự: Template này cung cấp cái nhìn tổng quan về bảng lương, tuyển dụng, yêu cầu thay đổi, thắc mắc chung và các dịch vụ nhân sự khác.
IT Service là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp kiểm soát, tối ưu hóa công nghệ; tiết kiệm thời gian và bảo mật tốt hơn trong thời đại số. Với một công cụ hỗ trợ quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT phù hợp, doanh nghiệp sẽ tự tin phát triển, nâng cao sức cạnh tranh!
